Condiciones generales de contratación
1.- Objeto de estas condiciones generales
Este documento tiene por finalidad regular los términos o Condiciones Generales de contratación de los productos y/o servicios a través de la web www.chatterboxenglish.es
Estas condiciones generales tienen por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre CHATTERBOX ENGLISH y la persona usuaria en el momento en que esta acepta, durante el proceso de contratación on line, marcando la casilla correspondiente, introduciendo los datos que se le solicitan y realizando el pago.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.
2.- Identificación de las partes
Los términos "Usted" y "Usuario" o "persona usuaria" se emplean aquí para referirse a las personas que por cualquier razón accedan a www.chatterboxenglish.es o usen sus servicios.
El titular de esta web es:
Responsable: HENRY BROWN TIRAPU
C.I.F./N.I.F.: 73136***N
Denominación comercial: CHATTERBOX ENGLISH
Domicilio Social: Calle Santa Crúz de Ardoi 53 Bajo, 31180 Zizur Mayor, Navarra, España
Teléfono: 605050862
Correo electrónico: contacto@chatterboxenglish.es
En adelante y para referirse al responsable se usará la expresión CHATTERBOX ENGLISH.
CHATTERBOX ENGLISH es una academia de enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.
La persona usuaria registrada en la página web mediante una clave de usuario y una contraseña, sobre las que tiene plena responsabilidad de uso y custodia, es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a CHATTERBOX ENGLISH. La persona usuaria se compromete, cuando hace uso de la web y/o realiza pedidos u otras operaciones, a:
Usar la web solo para la realización de consultas o pedidos legalmente válidos.
No realizar pedidos falsos o fraudulentos.
Proporcionar y mantener actualizados todos los datos de contacto que resulten necesarios. De no facilitarnos toda la información obligatoria no podremos atender su solicitud.
Al realizar un pedido, la persona usuaria declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
3.- Identificación de los productos y servicios ofertados
CHATTERBOX ENGLISH, a través de su página web, pone a disposición distintas modalidades de cursos de formación tanto presenciales como on line, material formativo y contenidos on line, y también campamentos y otras actividades recreativas o complementarias.
4.- Procedimiento de contratación
Para acceder a los servicios ofrecidos por CHATTERBOX ENGLISH, la persona usuaria deberá darse de alta en este sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le sean requeridos. Aquellos campos que estén marcados con un asterisco son obligatorios, siendo opcionales todos los demás.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a CHATTERBOX ENGLISH la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que se proceda a su bloqueo inmediato.
Una vez creada la cuenta de usuario, y de conformidad con lo exigido por el artículo 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
Seleccione los productos, servicios, cursos o actividades en los que desea participar. Cada uno de ellos, al ser seleccionado, se añade automáticamente al "carrito de la compra".
Dentro de la pantalla "carrito de la compra" se visualizará un resumen del pedido con todos los productos o servicios seleccionados.
Identificación. Si es la primera vez que realiza un pedido o se matricula con nosotros, marque la casilla correspondiente y haga clic en «Crear cuenta». Introduzca sus datos personales (campos obligatorios: nombre y apellidos, teléfono y dirección de correo electrónico) y cree una cuenta. Si ya ha realizado pedidos con nosotros por Internet, identifíquese indicando su dirección de correo electrónico y contraseña.
Dirección. Si lo desea, modifique la dirección de entrega o de facturación, si son diferentes de las proporcionadas durante el proceso de creación de cuenta.
Forma de pago. Tiene a su disposición varias opciones de pago: pago seguro con tarjeta de crédito, en cuyo caso nuestro sistema garantiza la seguridad de la operación, o transferencia bancaria, cuyo envío se produce después de haber recibido el justificante de pago.
Confirmación del pedido. Una vez validado el pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con su nombre, la descripción del curso o actividad y el precio, en su caso.
Nuestro sistema registra la fecha y el contenido del pedido, el cual queda sujeto a su posterior verificación por parte de nuestros servicios para comprobar su conformidad con la descripción.
5.- Entrega
Confirmado el pago, por cualquiera de las modalidades previstas, la persona usuaria recibirá las claves de acceso a la formación elegida, en el caso de las formaciones on line, o quedará matriculada en el curso o actividad contratada.
6.- Precio
El precio será el establecido en el momento de la compra en nuestra página web, de conformidad con nuestras tarifas, salvo error manifiesto.
A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los productos que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas. No estaremos obligados a suministrarle ningún producto al precio inferior incorrecto si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por usted como precio incorrecto.
Los precios aplicables a cada producto o servicio serán los publicados en el sitio web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. Todos los precios publicados en la web, salvo omisión o error de transcripción o informático, son válidos e incluyen el IVA o los impuestos correspondientes.
La ley del impuesto establece que estarán exentas de pagar el IVA las actividades formativas de educación de la infancia y de la juventud, la guarda y custodia de niños, la enseñanza escolar, universitaria y de posgraduados, la enseñanza de idiomas y la formación y reciclaje profesional.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos confirmados.
Mensualidades: se calculan considerando las horas lectivas del curso, por lo que siempre serán del mismo importe independientemente del número de clases que tenga un mes determinado, de septiembre a junio.
No se cobra matrícula: la reserva de plaza se hace mediante el abono de la mensualidad correspondiente a septiembre por adelantado. En caso de pago anual, se cobrará la totalidad en la prematrícula.
Descuentos a grupos: si trae un grupo hecho (6 alumnos), se aplicará un descuento del 10% en la primera factura (correspondiente a septiembre).
Bajas: la baja del curso deberá avisarse con al menos un mes de antelación.
7.- Formas de pago
CHATTERBOX ENGLISH pone a su disposición varias formas de pago: mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
Pago con tarjeta de crédito/débito: si opta por el pago con tarjeta, su pedido no se tendrá en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través de plataforma de pago bancaria.
Transferencia/ingreso en cuenta de CHATTERBOX ENGLISH: también puede pagar sus compras mediante transferencia bancaria. El pedido no le será atendido hasta no haber recibido en nuestro banco el pago de la cantidad a que asciende el importe de la compra. Los gastos de la transferencia serán a cargo del comprador. Al realizar la transferencia debe indicarse como referencia el número del pedido y el nombre completo del cliente.
9.- Impuesto sobre el Valor Añadido y facturación
Conforme establece la normativa fiscal sobre el Impuesto sobre el Valor Añadido, la prestación de servicios se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español.
La ley del impuesto establece que estarán exentas de pagar el IVA las actividades formativas de educación de la infancia y de la juventud, la guarda y custodia de niños, la enseñanza escolar, universitaria y de posgraduados, la enseñanza de idiomas y la formación y reciclaje profesional.
10.- Política de devoluciones. Derecho de desistimiento
Si usted está contratando como consumidor/a final y no como comerciante o empresario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá remitirnos comunicación escrita a través de las direcciones de contacto indicadas en el Aviso Legal.
La persona usuaria que adquiere un curso a través de la web de CHATTERBOX ENGLISH dispone de un plazo de 14 días naturales, contados desde la fecha de celebración del contrato, para desistir del mismo, y en todo caso siempre antes de la fecha comunicada de inicio del curso o de la fecha en que le sean facilitadas las claves de acceso a la plataforma.
Una vez facilitados a la persona usuaria los datos de acceso y efectuada su alta como usuario, de modo que ya haya podido acceder a los contenidos del curso, descargarlos para su uso posterior o reproducción, o iniciado el curso, ya no cabrá el desistimiento por parte del alumno, aunque no haya transcurrido el plazo señalado.
El importe abonado en la prematrícula, así como en el caso del pago trimestral o anual, no será devuelto salvo caso de fuerza mayor.
En caso de que el alumno no pueda acudir a las clases, estas no serán recuperables.
Duración del curso: 10 meses (septiembre-junio). Anual: pago único. Trimestral: la cuota de la prematrícula corresponderá al pago de septiembre, y el resto de los pagos se harán en octubre, enero y abril respectivamente. Mensual: pago en 10 cuotas.
Se considerarán casos de fuerza mayor: el desplazamiento de la vivienda habitual fuera de la comarca de Pamplona, o la hospitalización grave del alumno, sus progenitores o hermanos. Se devolverá la cantidad en la parte proporcional debida y por meses enteros.
11.- Responsabilidad y exoneración de responsabilidad
La responsabilidad de CHATTERBOX ENGLISH en relación con cualquier producto o servicio adquirido en esta página web estará limitada estrictamente al precio de compra del mismo.
Todas las descripciones de productos, informaciones y materiales que figuran en esta página web se suministran "como cuerpo cierto" y sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos, salvo las establecidas legalmente.
12.- Propiedad industrial e intelectual
Las marcas y logotipos que aparecen en nuestra web están registradas y no pueden ser usadas sin acuerdo escrito con el responsable de la página web. CHATTERBOX ENGLISH es el titular u ostenta una licencia para su uso.
14.- Comunicaciones entre CHATTERBOX ENGLISH y los/las usuarios/as
La legislación sobre consumo exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Por ello, y mediante la aceptación de estas condiciones generales, usted acepta que dichas comunicaciones con nosotros sean por alguno de los medios electrónicos que nos haya facilitado. A efectos contractuales, usted consiente en el uso de medios electrónicos de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos como consumidor/a reconocidos por ley.
15.- Fuerza mayor
CHATTERBOX ENGLISH no será responsable de los retrasos o fallos que se produjeran en el acceso, funcionamiento y operatividad de la web, sus contenidos y/o servicios, así como tampoco de las interrupciones, suspensiones o el mal funcionamiento de los mismos, cuando tuvieren su origen en averías producidas por catástrofes naturales como terremotos, inundaciones, rayos o incendios, situaciones de fuerza mayor, situaciones de urgencia extrema tales como guerras, operaciones militares, disturbios civiles, huelgas, cierres patronales o cualquier otra situación de fuerza mayor o causa fortuita.
16.- Protección de datos de carácter personal
CHATTERBOX ENGLISH se encuentra profundamente comprometido con el cumplimiento de la normativa europea y española de protección de datos de carácter personal, y garantiza el cumplimiento íntegro de las obligaciones dispuestas tanto en la Ley 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales como en el Reglamento UE 679/2016.
Para utilizar o tener acceso a determinados servicios y/o contenidos, CHATTERBOX ENGLISH podrá requerir a las personas usuarias la cumplimentación de ciertos formularios de registro que implican necesariamente el suministro de ciertos datos de carácter personal. CHATTERBOX ENGLISH tratará dichos datos de conformidad con las finalidades y bajo las condiciones que en cada caso se detallen.
Al completar y enviar cualquier formulario incorporado en el sitio web, el usuario consiente y autoriza expresamente a que CHATTERBOX ENGLISH recoja, trate automáticamente o ceda, según sea el caso, los datos de carácter personal que se le solicitan de conformidad con las finalidades y bajo las condiciones que en cada caso se detallen. Encontrará información detallada sobre el tratamiento de sus datos personales en nuestra Política de Privacidad.
17.- Política de privacidad
Encontrará información detallada sobre el tratamiento de sus datos personales en nuestra Política de Privacidad.
18.- Uso de cookies
Encontrará información detallada sobre cookies en nuestra Política de Cookies.
19.- Nulidad parcial
Si alguna de las presentes condiciones fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
20.- Fuero y resolución de litigios en materia de consumo
Para la resolución de los conflictos que pudieran producirse en relación con las compras efectuadas por consumidores finales desde esta web, CHATTERBOX ENGLISH se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio de la persona usuaria, pudiendo esta, si así lo estima oportuno, presentar reclamación ante cualquiera de las entidades acreditadas para la resolución de litigios en materia de consumo. Encontrará un listado actualizado de las entidades acreditadas en España para la resolución de litigios en materia de consumo en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma (RLL) única y gratuita para ayudar a los consumidores y a las empresas a resolver litigios relativos a operaciones y contratos realizados en Internet. Su creación y desarrollo viene regulada en el Reglamento UE 524/2013 del Parlamento Europeo, que a su vez se basa en la normativa relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
La plataforma permite a los consumidores y a los comerciantes de la Unión Europea presentar reclamaciones rellenando un formulario electrónico disponible en todas las lenguas oficiales, con opción de adjuntar los documentos que sean pertinentes. Podrán resolverse litigios tanto en el caso de las operaciones nacionales como de las transfronterizas, siempre que la operación se haya formalizado electrónicamente a través de Internet. Se trata de una forma adicional de resolución de litigios que no sustituye la posibilidad de recurrir a los tribunales.
El procedimiento consiste en la canalización de los litigios nacionales hacia los organismos de resolución alternativa de litigios que estén conectados a la plataforma y que hayan sido seleccionados por los Estados miembros en función de criterios de calidad y notificados a la Comisión. A estos efectos, en España ha sido designado como punto de contacto de la plataforma el Centro Europeo del Consumidor (CEC), adscrito a la AECOSAN (Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición). El CEC proporcionará a quien lo solicite asistencia y apoyo en la presentación de reclamaciones a través de dicha plataforma.
Puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show